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Foire aux questions

FAQ Commandes

Avec une grande simplicité Il vous suffit de sélectionner votre composition et d’ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier grâce au bouton présent sur chaque fiche produit.
Satisfait de votre panier, vous n’avez qu’à cliquer sur « Finaliser ma commande » et suivre les étapes qui vous seront proposées jusqu’au règlement de votre commande.

Vous avez jusqu’à 00h00 pour être livré le lendemain avant 16h sur Paris et région parisienne (hors week-end et jours fériés).

Pour la province en France, en Corse et Monaco vous avez jusqu’à 15h00 pour être livré le lendemain avant 13h via notre transporteur EXPRESS.

Pour la Belgique du mardi au jeudi jusqu’à 15h00 pour être livré le lendemain avant 17h via notre transporteur EXPRESS.

Nous invitons effectivement nos clients a créer un compte afin de bénéficier de notre programme de fidélité « FRUITIZ » qui vous permet cumulé des points de fidélité pour les déduire en bons de réductions.

Pour que votre composition cadeau puisse être livrée dans de meilleures conditions, nous avons besoin de l’adresse complète et précise du destinataire afin que le livreur puisse facilement livrer la corbeille, et du numéro de téléphone (portable de préférence) du destinataire utile en cas d’échec de livraison et d’éléments d’informations essentiels : code porte, étage, service…  ; de votre adresse mail et de votre téléphone portable afin de pouvoir vous tenir informé de chaque étape de la livraison.

Vous êtes libre de ne pas signer et indiquer qui vous êtes dans le message ou la signature.

La seule manière pour le destinataire de savoir qui lui a envoyé un cadeau est le message disponible dans la composition.

Dans votre commande dans la rubrique « commentaire » a votre demande, notre service client ne divulgue pas votre identité au destinataire, même si celui-ci lui demande.

La facture est envoyer par mail a l’expéditeur donc vous, jamais dans la ou les composition(s) livrée(s)

Oui, notre service client est à votre écoute au 01 39 80 75 98 du lundi au vendredi de 9h00 a 12h00 et de 14h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 11h00  afin de vous accompagner par téléphone tout au long de votre commande, du choix des produits au paiement. Nous invitons nos clients a créer un compte et de passer commande sur notre site internet, afin de bénéficier de notre programme de fidélité « FRUITIZ » qui vous permet cumulé des points de fidélité pour les déduire en bons de réductions.

Oui dès lors que votre demande de modification ou annulation intervient 48H avant la préparation de votre commande ; en période de fêtes, aucune modification ou annulation ne pourra traitée pour une livraison prévue sous 72h.

Il est possible que certaines adresses e -mails considèrent les confirmations de commandes comme étant du spam, il est donc conseillé de vérifier dans votre dossier « courrier spam ou indésirables » de votre boite mail si jamais vous ne voyiez pas la confirmation arriver.

Toutes nos compositions (pour Paris et région parisiennes) sont confectionnées par nos Artisans pour garantir que les paniers et corbeilles livrés sont exactement ceux que vous avez vus et commandés sur notre site.*

Pour la Province : Les compositions livrées en province sont réalisées dans des paniers et coffrets en osier ou cartonnés fermés avec les quantités identiques du produit présenté et en fonction du sens artistique des préparatrices de Fruitselect SARL.

*Les photos des produits présentées sur le site de fruitselect.com sont non contractuelles pour des raisons d’approvisionnements variant selon les saisons, et selon la destination de la commande

*Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stocks, le vendeur se réserve la faculté de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité.