Foire aux questions

Pour la Province : (16,90€)

Vous avez plusieurs types de livraisons à votre disposition.

Livraison en France continentale + Monaco + Corse : livraison à J+1 de 8h à 13h pour toutes commandes passées du lundi au vendredi avant 15h et livraison le mardi, de 8h à 13h, pour toutes commandes passées de vendredi 15h au lundi 15h.

Paris et sa région* : (9,90 €) *12,96 € pour le département 91 et le département 77

Livraison à Paris et région parisienne dans les départements 92 / 93 / 94 / 95 / 91 / 77 / 78 : du lundi au vendredi de 9h à 15h30 selon les conditions de circulation.

Le samedi de 9h à 14h.

Le dimanche 9h à 16h (livraisons ouvertes uniquement les dimanches de fêtes : fêtes des mères, fêtes des pères, Saint-Valentin, Roch Hachana, Noël …).

Nous livrons sur toute la France métropolitaine et en Corse.

Nous livrons également à Monaco et en Belgique.

Uniquement les dimanches de fêtes des mères, fêtes des pères, Saint-Valentin, Roch Hachana, Noël …).

Le dimanche de 9h à 16h.

Nous pouvons livrer le jour même par téléphone, uniquement sur Paris et Région parisienne.

Avec notre service client au 01 39 80 75 98 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h et le samedi de 8h à 11h.

Un complément de frais de livraison sera calculé en supplément selon la distance.

La livraison de corbeilles de fruits ou de paniers gourmets permet de livrer la composition ou le bouquet dans les églises.

Pour les livraisons dans les autres lieux publics types hôpitaux :

Sur Paris et région parisienne, nos propres livreurs livreront dans le service et la chambre du patient ou de la patiente.

En province, le livreur prestataire sera généralement contraint de déposer le colis à l’accueil.

Les corbeilles de fruits, les paniers gourmands et les coffrets cadeaux de Fruitselect.com sont soigneusement emballés dans un cellophane transparent cadeau adapté à chaque taille et disposé dans un support de transport adapté qui permet de garder les fruits et les autres produits gourmets (chocolats, pâtes de fruits, pâtes d’amandes, produits gourmets…) dans un état irréprochable pendant le transport, tout en évitant les renversements ou la poussière extérieure.

Dans votre compte, vous pouvez accéder au suivi de votre commande à tout moment afin de voir les différentes étapes, de la préparation jusqu'à la livraison.

Si la composition arrive endommagée, deux solutions s’offrent à vous :

- Si le carton ou l’emballage est abîmé ou trempé, le destinataire est tenu de refuser le colis.
- Si le carton n’a rien mais que le produit est abîmé, nous vous invitons à prendre une photo de l’état du produit.

Dans les deux cas, vous pouvez contacter notre service client par mail ou par téléphone afin qu’il vous accompagne jusqu’à la résolution du problème.

Si le colis n’est pas arrivé à destination, nous vous invitons également à contacter notre service client afin de voir où est le problème.

Nous contactons ou envoyons un SMS au destinataire pour que celui-ci soit prévenu de la livraison à venir afin d’éviter qu’il soit absent.

Cependant, l’appel téléphonique ou le SMS ne révèlent ni le contenu du colis, ni la personne qui l’a envoyé afin de préserver l’effet de surprise.

Il est préférable de vous assurer de la présence du destinataire à la date de livraison.

Si le destinataire est absent au moment de la livraison, vous avez deux solutions :

- Contacter notre service client qui se chargera d'informer notre propre service de livraison pour Paris et sa région et Chronopost pour la province afin de redéfinir une date de livraison.

- Vous pourrez également mettre à disposition (uniquement pour la province) le colis au dépôt Chronopost ou relais colis le plus proche pour que le destinataire puisse venir lui-même le chercher.